Politique d'Annulation
Conditions transparentes pour votre investissement chez Capital Group Virginia
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Principes Généraux
Bei Capital Group Virginia verstehen wir, dass Flexibilität und Vertrauen die Grundlage erfolgreicher Geschäftsbeziehungen bilden. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen maximale Sicherheit bei der Nutzung unserer Verhandlungsplattform zu bieten, während wir gleichzeitig faire Geschäftspraktiken aufrechterhalten.
Diese Richtlinie gilt für alle Dienste, die über pymtron.com erworben wurden, einschließlich Premium-Mitgliedschaften, Schulungsprogramme und spezialisierte Beratungsleistungen.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanfragen werden individuell geprüft und entsprechend den hier festgelegten Kriterien bearbeitet. Wir bemühen uns um eine faire und zeitnahe Lösung für alle Anliegen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen gewährt werden:
- Technische Probleme verhindern die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform über einen Zeitraum von mehr als 72 Stunden
- Wesentliche Abweichungen zwischen beworbenen und tatsächlich bereitgestellten Leistungen
- Unverschuldete Doppelzahlungen oder Abrechnungsfehler
- Kündigung binnen 14 Tagen nach Vertragsabschluss (Widerrufsrecht)
- Nichtbereitstellung vereinbarter Schulungsinhalte oder Beratungsleistungen
Ausschlüsse
Rückerstattungen werden nicht gewährt bei: bereits genutzten Beratungsstunden, heruntergeladenen Materialien nach dem Widerrufszeitraum, oder bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen.
Der Rückerstattungsprozess
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an info@thecapitalgroupva.com mit Ihrer Kundennummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems.
Dokumentation: Fügen Sie relevante Nachweise bei (Screenshots, Rechnungen, Kommunikationsverläufe).
Prüfung: Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und kontaktiert Sie für weitere Informationen falls nötig.
Entscheidung: Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit der Entscheidung und den nächsten Schritten.
Abwicklung: Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel binnen 3-5 Werktagen verarbeitet
Banküberweisung
Überweisungen benötigen 5-7 Werktage je nach Bank und Land
PayPal
PayPal-Rückerstattungen sind meist innerhalb von 1-3 Werktagen verfügbar
Die genannten Zeiträume beginnen ab dem Zeitpunkt der Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags. Externe Faktoren wie Bankfeiertage oder technische Probleme bei Zahlungsdienstleistern können zu Verzögerungen führen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Teilrückerstattungen und Sonderfälle
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen angeboten werden:
Teilweise genutzte Dienste
Wenn Sie bereits einen Teil unserer Leistungen in Anspruch genommen haben, berechnen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf der ungenutzten Zeit oder den nicht in Anspruch genommenen Features.
Für Jahresabonnements, die nach dem Widerrufszeitraum gekündigt werden, erfolgt eine anteilige Berechnung der bereits genutzten Monate. Schulungspakete werden basierend auf den absolvierten Modulen bewertet.
Sonderregelung für Geschäftskunden
Unternehmenskunden mit Verträgen über 12 Monate haben erweiterte Kündigungsrechte. Kontaktieren Sie unseren Geschäftskundenservice für individuelle Lösungen.
Kulanzregelungen und Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit steht bei Capital Group Virginia an erster Stelle. Auch wenn Ihr Fall nicht unter die standardmäßigen Rückerstattungskriterien fällt, prüfen wir gerne Kulanzlösungen.
Dazu gehören alternative Lösungen wie Gutscheine für zukünftige Dienste, kostenlose Beratungsstunden oder die Übertragung Ihres Abonnements auf ein anderes Paket, das besser Ihren Bedürfnissen entspricht.
Unser Versprechen
Wir behandeln jede Anfrage mit der Aufmerksamkeit, die sie verdient. Unser Ziel ist es, eine Lösung zu finden, die für beide Seiten fair und zufriedenstellend ist.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
E-Mail: info@thecapitalgroupva.com
Telefon: +49 2402 750001
Adresse: Kornweg 13 k, 22337 Hamburg, Deutschland
Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr